2017年，對(duì)于很多經(jīng)銷商來說是富有挑戰(zhàn)的一年，在消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境下，市場(chǎng)細(xì)分越來越明顯，經(jīng)銷商面對(duì)的壓力也十分巨大。新市場(chǎng)開發(fā)更加困難，不僅如此老客戶似乎也在不斷流失。然而，對(duì)于老客戶的流失，大多經(jīng)銷商都在罵娘，卻不從自身找原因，你有沒有想過，合作那么久的老客戶為何會(huì)離你而去呢?物流速度慢，尤其在銷售旺季，客戶要一次貨要很長(zhǎng)的時(shí)間才會(huì)送到，而經(jīng)銷商往往因準(zhǔn)備不充足導(dǎo)致斷貨。產(chǎn)品動(dòng)銷慢，這并非是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，就是單純的銷售速凍慢。除此之外就是經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)很久才會(huì)見一次，不是收款就是問需不需要貨。而客戶需要的服務(wù)卻不能及時(shí)解決。沒有促銷，更沒有宣傳，最近的一次促銷好像是在淡季，同時(shí)似乎沒有什么宣傳海報(bào)或者贈(zèng)品支持。

　　以上這些問題相信不少經(jīng)銷商都遇見過，其實(shí)所有的這些問題都可歸納為一條，那就是你的服務(wù)沒有做好!俗話說，打江山容易守江山難，新如果說客戶開發(fā)我們拼的是產(chǎn)品，價(jià)格，實(shí)力的話，那么老客戶維護(hù)拼的就是服務(wù)。而恰恰有時(shí)候，服務(wù)是我們最不在意的地方。經(jīng)銷商服務(wù)不是老板的事，也不是業(yè)務(wù)的事，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。這就是服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那么服務(wù)團(tuán)隊(duì)是干什么的?為客戶提供營(yíng)銷服務(wù)。

　　對(duì)于客戶的陳列，堆頭，營(yíng)銷，甚至到最基本的產(chǎn)品衛(wèi)生狀況，都需要經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)然，有的經(jīng)銷商已經(jīng)把這些服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)員的考核融為一體，業(yè)務(wù)在拜訪他的客戶時(shí)候，就要做到這些，當(dāng)然這并不需要每天都需要做，但一定要養(yǎng)成這種服務(wù)客戶的習(xí)慣。這樣能夠使我們的產(chǎn)品賣的更好一些。

　　為客戶提供物流服務(wù)

　　對(duì)客戶需要的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)及時(shí)配送。尤其在銷售旺季，作為經(jīng)銷商一定要對(duì)自己的銷量進(jìn)行預(yù)估，提前備貨，防止斷貨情況的發(fā)生。同時(shí)及時(shí)有效的為客戶送貨，可以發(fā)現(xiàn)更多問題，了解客戶心態(tài)。如果真的缺貨，一定要如實(shí)向客戶告知情況，并且告訴客戶可能到貨時(shí)間，這不僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是經(jīng)銷商實(shí)力的體現(xiàn)。也許只是不經(jīng)意的一句話，都會(huì)有意想不到的效果。

　　為客戶提供動(dòng)銷，促銷服務(wù)

　　經(jīng)銷商有了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且劃分好各自的服務(wù)區(qū)域后。一定要定期的在商家進(jìn)行促銷的活動(dòng)，為商家提供動(dòng)銷，促銷服務(wù)。動(dòng)銷，促銷都是貴在堅(jiān)持，一次的服務(wù)，見效有限，但是多次，密集的活動(dòng)，必定能夠給客戶帶來收益。

　　新產(chǎn)品的推薦

　　長(zhǎng)期的服務(wù)必定能夠建立穩(wěn)定的客情，在有新產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完全可以在已有的市場(chǎng)范圍內(nèi)，把新的產(chǎn)品更加輕松地推薦給客戶，省去大量銷售成本。

　　客戶服務(wù)不是一次兩次，而是一種長(zhǎng)期的服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，這樣才能讓客戶更加信任你，其實(shí)客戶維護(hù)不單單是你的產(chǎn)品能否為其帶來利潤(rùn)，更重要的是一顆負(fù)責(zé)任的心。